书籍摘要

核心定位

《This Is Service Design Doing》是一部强调“如何把服务设计真正做起来”的实践手册，不停留在概念介绍，而是聚焦项目推进、跨团队协作与组织落地，帮助团队把服务设计从方法论变成可执行流程。

内容主线

全书按照服务设计的完整实践路径展开：先解释服务设计为何重要、它解决什么问题，再进入研究、洞察、共创、原型、实施与组织嵌入等阶段。重点不只是介绍单个工具，而是说明这些工具如何串成真实项目中的工作链条。

章节内容

第一部分建立服务设计的背景、原则与价值判断，帮助读者理解它与产品设计、用户研究和组织创新的关系。

第二部分围绕研究、构思、原型与实施展开，系统介绍 personas、journey maps、service blueprints、co-creation、prototyping、facilitation 等核心方法，并强调持续验证。

第三部分把视角拉到团队和组织层面，讨论工作坊引导、跨职能协作、空间设计、流程治理与变革推进，让服务设计能够进入长期运行。

适用读者

适合服务设计师、UX/CX 从业者、产品经理、创新团队、咨询顾问，以及需要推动跨部门协作和体验改进的管理者。若你已经接触 design thinking，但缺少一套更完整的服务设计实践框架，这本书尤其值得看。

总评

本书的价值在于把服务设计从“理念正确”推进到“方法可执行、流程可管理、组织可落地”。如果你想判断服务设计是否适合进入自己的团队方法库，这本书有较强参考价值。