书籍摘要
《设计师要懂沟通术》（Articulating Design Decisions）是由美国设计师 Tom Greever 所著，UXRen翻译组翻译的一本专注于设计沟通的实战指南。本书旨在帮助设计师提升与项目干系人沟通的能力，清晰地表达设计决策并赢得支持，从而实现最佳用户体验。
内容概述
本书共分为13章，内容围绕设计沟通的全过程展开，从设计行业的发展历程、设计沟通的重要性，到具体的设计会议准备、聆听、回应和会后跟进等环节，为设计师提供了系统的沟通策略和实用技巧。
第1章：行业背景与设计沟通的重要性
作者回顾了Web、应用和用户体验设计的发展历程，指出设计从单纯的视觉美化逐渐转变为以用户为中心、解决商业问题的核心环节。随着用户体验（UX）概念的兴起，设计师的角色也发生了变化，不再只是“美工”，而是需要与不同背景的干系人合作，共同推动产品成功。因此，设计沟通的能力变得至关重要。
第2章：设计师与沟通
作者强调，设计师需要成为优秀的沟通者，因为设计本身并不会说话。在项目中，设计师不仅要面对开发人员、产品经理等专业人员，还要与高管、市场人员等非设计背景的干系人合作。设计师需要学会用对方能理解的方式解释设计决策，避免因沟通不畅而导致项目失败。
第3章：理解人际关系
设计师需要与不同角色的干系人建立良好的关系，包括团队成员、高管、外部合作伙伴等。通过了解干系人的需求、动机和期望，设计师可以更好地调整沟通方式，赢得支持。作者建议设计师从干系人的角度出发，关注他们的个人生活和工作压力，建立信任和共鸣。
第4章：减少认知负荷
在设计会议中，设计师需要减少干系人的认知负荷，让他们能够专注于核心问题。这包括排除干扰因素、预估干系人的反应、准备数据支持，并提前安排“托儿”（支持者）来营造有利的讨论氛围。通过这些策略，设计师可以更有效地传达设计意图。
第5章：聆听即理解
有效的沟通始于聆听。设计师需要学会内隐和外显的聆听技巧，包括让干系人畅所欲言、听出言外之意、揭露真正的问题，并通过停顿、记笔记、提问等方式展示自己的专注和理解。通过这些方法，设计师可以更好地把握干系人的需求和关注点。
第6章：正确的心态
设计师在沟通时需要保持正确的心态，包括放弃控制、检视自我、首先予以肯定、展现魅力等。这些心态有助于设计师在面对不同意见时保持开放和积极的态度，避免因自我意识过强而阻碍沟通。同时，设计师需要学会调整措辞，避免使用过于主观或技术性的语言。
第7章：回应：战略和战术
在回应干系人的反馈时，设计师需要制定明确的战略和战术。战略包括激发高尚动机、代表用户、验证有效性等，而战术则包括展示对比、提出备选方案、给别人选择的机会等。通过这些方法，设计师可以更有说服力地阐述自己的设计决策。
第8章：回应：常用信息
作者总结了一些常用的回应信息，包括业务、设计、研究和限制等方面。这些信息可以帮助设计师在不同情境下快速组织语言，为设计决策提供有力的支持。
第9章：理想回应：达成一致
理想的回应需要直接、明确，并强调设计决策的利好或后果。设计师需要在回应中锁定共识，确保干系人明确表示同意或不同意，从而推动项目向前发展。
第10章：休会：会后活动
会议结束后，设计师需要迅速整理会议纪要，筛选有用信息，并与相关人员进行一对一的交流。这些活动可以帮助设计师巩固会议成果，避免错误决策，并为下一步工作做好准备。
第11章：灾后重建
即使设计师尽了最大努力，仍可能面临需要做出不认同的修改的情况。在这种情况下，设计师需要学会顺势而为，将这些修改视为改进设计的机会。同时，设计师需要管理好与干系人的信任关系，通过承认错误、承担责任等方式重建信任。
第12章：写给非设计师
本书的最后一章专门写给非设计师，帮助他们更好地理解设计师的工作，与设计师更有效地合作。作者建议非设计师信任设计师的专业能力，优先考虑设计师的需求，并在决策过程中给予设计师足够的自主权。
第13章：为愿景设计
作者强调，设计师不仅要关注当前的设计任务，还要学会从愿景出发，引导项目的发展方向。通过创造性和前瞻性的设计，设计师可以为企业和用户带来更大的价值。
适用人群
《设计师要懂沟通术》适合所有与设计相关的专业人士，包括平面设计师、网页设计师、用户体验设计师、交互设计师等，同时也适用于管理者、产品经理、项目经理等非设计背景的干系人。对于希望提升设计沟通能力的读者来说，这本书提供了实用的框架和技巧，是一本不可多得的实战手册。
总结
《设计师要懂沟通术》是一本全面、实用的设计沟通指南。作者通过丰富的实战经验，为设计师提供了在项目中与干系人有效沟通的方法和策略。书中不仅涵盖了沟通的理论基础，还提供了大量的实战案例和话术模板，帮助设计师在实际工作中快速应用。通过阅读本书，设计师可以更好地理解干系人的需求，提升沟通能力，从而在项目中发挥更大的价值，实现最佳用户体验。
