书籍摘要

《Mapping Experiences》是由James Kalbach撰写的一本关于如何通过映射用户体验来优化和创新产品与服务的书籍。本书由O’Reilly Media于2016年出版，是用户体验设计、服务设计和战略规划领域的重要参考书。

作者背景

James Kalbach是一位知名用户体验设计师、信息架构师和战略顾问。他在用户体验领域有丰富的实践经验，曾为多家大型公司提供咨询服务，包括eBay、Audi、SONY等。他的专业背景和实践经验为本书提供了坚实的理论和实践基础。

书籍内容概述

本书的核心内容围绕如何通过映射用户体验来帮助组织更好地理解用户需求，从而优化产品和服务。书中详细介绍了多种映射工具和技术，包括服务蓝图、客户旅程图、体验地图和心理模型图等。这些工具旨在帮助组织从用户的角度出发，全面了解用户与产品或服务的互动过程。

第一部分：可视化价值

• 第1章：引入对齐图：介绍了对齐图的概念，这是一种用于可视化个人与组织之间互动的工具。对齐图揭示了价值创造的交集，即个人体验与组织提供的服务之间的互动。
• 第2章：映射体验的基础：探讨了映射体验的关键要素，包括视角、范围、焦点和结构等。本章还讨论了如何通过选择合适的视角和范围来确保映射的相关性和有效性。
• 第3章：可视化战略：介绍了如何通过可视化工具来支持战略规划，包括战略地图、战略画布和商业模式画布等。

第二部分：映射的一般过程

• 第4章：启动项目：讨论了如何启动一个映射项目，包括确定项目的目标、范围和资源需求。
• 第5章：研究体验：介绍了如何通过用户研究来收集数据，包括访谈、观察和调查等方法。
• 第6章：绘制图表：详细说明了如何将收集到的数据转化为可视化的图表，包括布局、内容和设计等方面。
• 第7章：对齐团队：探讨了如何通过工作坊和讨论会来对齐团队对用户体验的理解，并制定改进计划。
• 第8章：构想未来体验：介绍了如何通过故事板、情景和设计地图等工具来构想未来的用户体验。

第三部分：具体图表类型

• 第9章：服务蓝图：深入探讨了服务蓝图的结构和应用，包括如何通过服务蓝图来识别和优化服务中的关键环节。
• 第10章：客户旅程图：介绍了客户旅程图的创建方法和应用场景，包括如何通过客户旅程图来识别客户痛点和改进机会。
• 第11章：体验地图：讨论了体验地图的特点和应用，包括如何通过体验地图来理解用户在特定情境下的行为和需求。
• 第12章：心理模型图：介绍了心理模型图的创建方法和应用场景，包括如何通过心理模型图来理解用户的思维模式和行为动机。
• 第13章：空间地图和生态系统模型：探讨了空间地图和生态系统模型的特点和应用，包括如何通过这些工具来理解用户在物理和数字空间中的行为。

书籍特色

• 实践性强：书中提供了大量的实际案例和工具，帮助读者将理论应用到实践中。
• 全面性：涵盖了多种映射工具和技术，适用于不同的应用场景和需求。
• 易于理解：语言简洁明了，图表直观清晰，适合不同背景的读者。

适用人群

本书适用于产品经理、设计师、用户体验研究员、战略规划师以及任何对用户体验设计和优化感兴趣的读者。无论是初学者还是有经验的专业人士，都能从本书中获得有价值的见解和工具。

总结

《Mapping Experiences》是一本关于如何通过映射用户体验来优化和创新产品与服务的实用指南。书中详细介绍了多种映射工具和技术，并通过实际案例展示了如何将这些工具应用到实践中。无论是启动一个新项目，还是优化现有产品，本书都提供了丰富的理论和实践指导，是用户体验设计和战略规划领域的必备参考书。